Conditions générales

Termes et conditions générales

Avant de confirmer une réservation, nous vous conseillons vivement de lire attentivement les termes et conditions générales suivants. Maes and Partners SL est une société enregistrée en Espagne sous le numéro B93007961 opérant commercialement sous le nom de "Marbella Village".

Prix

Les prix affichés sur le site Web de la société sont par personne, par appartement et par nuit, sauf indication contraire. Tous les prix sont en euros, sauf indication contraire. Les prix incluent toutes les taxes applicables. Les prix peuvent être modifiés à tout moment sans affecter les réservations existantes, à l'exception de toute modification potentielle des taxes légales ou réglementaires imposées par les autorités compétentes. Les prix incluent un nettoyage complet de la propriété avant et après l'arrivée et le départ de chaque client, l'entretien de la propriété, les frais d'eau, d'électricité, de gaz et d'internet, le service client pendant les heures de bureau (en cas d'urgence, vous pouvez nous contacter 24 heures sur 24 en appelant le +34 604 425 693).

Modalités du processus de réservation

Une fois que vous avez effectué une réservation dans l'une de nos propriétés, vous recevrez une confirmation écrite confirmant les dates et les prix de la propriété réservée, ainsi que les modalités de paiement. Vous recevrez une confirmation expliquant comment vous rendre à la propriété, où l'un de nos membres du personnel vous attendra pour vous remettre les clés de la propriété, ou en envoyant des instructions pour l'enregistrement automatique en fonction de l'heure d'arrivée.

Méthodes de paiement et frais de réservation

Pour effectuer une réservation, vous devrez payer des frais de réservation non remboursables pour réserver la propriété. Le paiement de ces frais de réservation formalisera votre relation contractuelle avec Maes and Partners SL (Marbella Village).

Modalités et conditions de paiement

• Les frais de réservation correspondent à un montant de 50% du prix total de la réservation, en fonction de la propriété.

• Le solde restant sera automatiquement déduit de la carte utilisée pour sécuriser votre réservation dans les 8 jours précédant l'arrivée. Si votre date d'arrivée est dans les 7 jours, le montant total de la location sera déduit au moment de la confirmation. Si vous avez besoin de modalités de paiement spéciales, veuillez nous contacter.

• Si vous avez réservé votre appartement par le biais d'un fournisseur tiers (par exemple, Airbnb, Booking.com, HomeAway, etc.), veuillez noter que vous serez lié par les termes et conditions de ce fournisseur tiers en ce qui concerne le paiement, la modification de la réservation et l'annulation.

Modification de la réservation

En général, nous ne pouvons pas modifier une réservation une fois qu'elle a été confirmée. Cependant, si vous avez besoin de modifier un aspect d'une réservation, veuillez nous en informer dès que possible en nous contactant. Nous ferons de notre mieux pour vous aider dans la mesure du possible.

Politique d'annulation

Les annulations doivent être communiquées par écrit à contact@marbellavillage.es

Les frais d'annulation suivants s'appliqueront aux séjours de moins de 28 jours :

- Plus de 30 jours avant la date d'arrivée : Gratuit

- De 29 à 8 jours avant l'arrivée : 50 % du prix

- 7 jours ou moins : 100 % du prix

Les frais d'annulation suivants s'appliqueront aux réservations de 28 jours ou plus :

• Dans les 48 heures suivant la réservation : Gratuit

• Jusqu'à 29 jours avant l'arrivée : 50 % du prix

• 28 jours ou moins : 100 % du prix

Les annulations doivent être communiquées par écrit. Veuillez noter que si vous avez réservé par le biais de fournisseurs tiers (Airbnb, Booking, HomeAway, etc.), leurs conditions respectives s'appliqueront.

Si vous ne pouvez pas voyager aux dates initiales, des changements de dates de voyage seront proposés gratuitement, sous réserve de disponibilité.

Si, en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, l'appartement réservé n'est pas disponible pour occupation, la société se réserve le droit de vous reloger dans un logement alternatif présentant des caractéristiques similaires sans frais supplémentaires. Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvons pas vous reloger ou vous offrir un logement alternatif, la réservation sera annulée et un remboursement intégral sera effectué. Cependant, si une réservation est annulée pour des raisons imputables à l'invité ou à ses circonstances personnelles, les frais de réservation ne seront pas remboursés.

Si vous avez réservé votre appartement par le biais d'un fournisseur tiers (par exemple, Airbnb, Booking.com, HomeAway, etc.), veuillez noter que vous serez lié par les termes et conditions de ce fournisseur tiers en ce qui concerne le paiement, la modification de la réservation et l'annulation.

Veuillez noter qu'aucun remboursement n'est possible après avoir effectué un check in. 

Entrée dans la propriété 

Les heures d'enregistrement et de départ peuvent varier en fonction des propriétés, mais en règle générale, l'heure d'enregistrement est à 14h00 le premier jour indiqué sur votre confirmation de réservation, quel que soit l'heure d'arrivée à Marbella.

Nous faisons de notre mieux pour réduire les temps d'attente. Dans les cas où la propriété est disponible avant l'heure prévue, nous ferons de notre mieux pour vous laisser entrer plus tôt. Si vous rencontrez un changement dans vos plans de voyage ou dans l'heure d'arrivée à Marbella, ou si vous avez un événement imprévu qui vous empêche de vous rendre à la propriété à l'heure convenue, veuillez nous en informer dès que possible pour convenir d'un nouvel horaire.

Nous vous demandons de bien vouloir nous informer 30 minutes avant l'arrivée à l'appartement, afin que nous puissions nous assurer d'être là pour vous accueillir. Dans le cas où vous ne parvenez pas à contacter votre personne de contact désignée, veuillez contacter notre numéro d'urgence : +34 604 42 56 93

À votre arrivée, vous devrez signer un contrat de location ainsi que des documents juridiques pour les autorités locales, notamment un formulaire d'enregistrement de la police comprenant le nom de famille, le prénom et les détails du passeport. Cette procédure est obligatoire pour tout invité âgé de plus de 16 ans, conformément à la législation espagnole en vigueur. Tout invité refusant de se conformer à cette procédure ne sera pas autorisé à accéder à la propriété.

Facturation pour les entreprises

Veuillez noter que les prix sur notre site web ne comprennent pas la TVA. Si vous êtes une entreprise/indépendant et que vous demandez une facture pour votre séjour à Marbella Village, il y aura un supplément de 21 % sur le montant total de la réservation correspondant à la TVA. Veuillez noter que cela est également valable pour Airbnb, Booking, et autres OTAs. 

Départ de la propriété / Check-out

En général, le check-out et la remise des clés se font avant 11h00 le dernier jour indiqué sur votre confirmation de réservation. Veuillez vous assurer que tous les jeux de clés qui vous ont été remis lors de votre arrivée sont restitués à votre personne de contact. Sur demande et sous réserve de disponibilité, l'heure de départ peut être prolongée. Si vous avez besoin de plus de temps dans l'appartement en raison d'un vol tardif, par exemple, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande à condition que l'appartement ne soit pas prévu pour être occupé et/ou nettoyé. Veuillez noter que nous déclinons toute responsabilité pour les objets perdus ou oubliés.

Nettoyage et linge de maison

Un nettoyage complet est effectué avant et après le départ des nouveaux invités. Un nettoyage hebdomadaire est inclus pour les séjours prolongés, c’est-à-dire les séjours mensuels : Nos appartements sont nettoyés une fois par semaine et nous nous réservons le droit d’entrer dans la chambre sans préavis pour des tâches de maintenance ou de nettoyage (par exemple en cas de fumée ou de mauvaises odeurs).

Un nettoyage final approfondi est inclus dans le prix, cependant, nous demandons aimablement à nos clients de laisser la propriété en bon état, de sortir les poubelles et de nettoyer la vaisselle sale en guise de courtoisie envers nos femmes de ménage et les futurs clients.

Veuillez noter que nous fournissons une grande serviette et une serviette de taille moyenne par personne.

Demandes spéciales

Notre objectif est de satisfaire les besoins de nos clients. Si vous avez besoin d'un service supplémentaire ou d'une demande spéciale, veuillez nous en informer. Nous ferons tout notre possible pour rendre votre séjour aussi agréable que possible.

Personnes à mobilité réduite

Un nombre limité de propriétés de notre portefeuille sont facilement accessibles et peuvent convenir aux besoins spéciaux. Si vous avez besoin de plus d'informations, veuillez nous contacter avant de réserver et nous serons ravis de vous aider.

Nombre de personnes

Le nombre maximum de pees rsonnes autorisées dans un appartement est indiqué dans les descriptions de chaque propriété. Pour des raisons de santé, de sécurité et de respect de la législation, il n'est pas autorisé d'utiliser la propriété pour un nombre de personnes supérieur à celui indiqué sur la confirmation de réservation. Le non-respect de cette règle peut entraîner la résiliation du contrat par la société, qui se réserve le droit, le cas échéant, d'expulser les personnes non confirmées dans la réservation initiale.

Comportement

Chez Marbella Village, nous voulons que nos clients profitent de leur séjour avec nous. Nous demandons à tous de maintenir un comportement respectueux et civique, tant dans la propriété qu'avec les voisins. Veuillez vous rappeler que même si vous êtes en vacances, vous séjournez dans une propriété privée entourée de résidents locaux. Si, pour quelque raison que ce soit, il y a une plainte, une réclamation ou un reproche de la part des voisins ou de l'autorité compétente concernant le comportement d'un ou plusieurs invités, il peut vous être demandé de quitter la propriété et aucun remboursement ne sera applicable. De plus, tout dommage ou bris causé sera déduit de la caution.

Veuillez noter que la plupart des communautés d'habitation en Espagne ont leurs propres règles que les clients doivent respecter.

En général, nous vous demandons de ne pas :

• Endommager les meubles ou la propriété elle-même
• Faire du bruit dans l'appartement, sur la terrasse ou dans les espaces communs après 21h00
• Déranger les voisins en ouvrant/fermant les portes, en transportant des valises, etc.
• Organiser des fêtes ou des célébrations bruyantes dans l'appartement
• Organiser des activités illégales dans les locaux
• Fumer à l'intérieur de la propriété
• Amener des animaux domestiques à l'intérieur de la propriété
• Utiliser des grils à charbon de bois

Veuillez noter que :

• Le propriétaire de la propriété (ou Marbella Village en son nom) se réserve le droit d'expulser un invité sans aucun remboursement en cas de non-respect des règles de la propriété.
• Marbella Village ne peut être tenu responsable en cas de vol ou d'accident dans la propriété.
• Marbella Village ne peut être tenu responsable du bruit généré par les travaux de la mairie, les travaux routiers, la construction de nouveaux bâtiments et autres nuisances causées par des facteurs externes.
• Marbella Village ne peut être tenu responsable si une propriété spécifique n'est pas adaptée à l'occupation en raison de force majeure, d'événements imprévus, etc.
• Certains équipements ou caractéristiques de l'appartement peuvent être modifiés, remplacés ou supprimés à tout moment sans préavis.

Animaux domestiques

Veuillez noter que les animaux domestiques ne sont pas autorisés dans nos propriétés.

Réclamations

Si vous avez une réclamation pendant votre séjour, veuillez nous en informer dès que possible afin que nous puissions la résoudre immédiatement. Marbella Village n'acceptera pas les réclamations formulées après votre séjour. Nous ferons toujours tout notre possible pour résoudre toute réclamation qui pourrait survenir de la manière la plus efficace possible. Veuillez noter qu'un formulaire de réclamation officiel du gouvernement andalou est disponible sur demande.

Dépôt de garantie

Nous retenons une caution pour couvrir les éventuels dommages à la propriété, allant de 100 à 300 euros selon l'appartement. La caution est retenue par carte de crédit et nous ne facturons qu’en cas de dommage. Quand tout est OK, le montant est automatiquement débloqué après 48 heures. Veuillez noter que le montant n’est pas transféré sur votre compte mais est débloqué, veuillez donc vérifier votre relevé bancaire.

Changement d'appartement

En cas de force majeure, d'événement imprévu, de problème de maintenance, etc., la société se réserve le droit de changer la propriété attribuée pour une autre de niveau équivalent ou supérieur à celle réservée, avec votre approbation, ou de procéder au remboursement intégral du coût de la réservation.

Responsabilité

La société décline toute responsabilité en cas de perte ou d'égarement de bagages, de vol, de dommages ou d'accidents non liés à sa propre gestion. Le client s'engage à faire un usage approprié de la propriété louée, déchargeant ainsi la société de toute responsabilité. Le client peut être tenu responsable des dommages causés intentionnellement ou non par une utilisation inappropriée de la propriété. La société se réserve le droit de mettre à jour ces conditions à tout moment si cela est nécessaire en fonction de l'activité de la société.

Protection des données personnelles des utilisateurs par MAES AND PARTNERS SL 

Conformément à la loi espagnole 15/1999 sur la protection des données personnelles, nous vous informons que vos données sont conservées dans un fichier dont la responsabilité incombe à MAES AND PARTENERS SL (ci-après la société), dont le but est de gérer la propriété. Ces données seront également utilisées, si le client en a donné son accord, pour communiquer des services connexes, des offres et des campagnes marketing. L'utilisateur qui utilise les services de réservation en ligne fournit volontairement des données personnelles (ci-après les données personnelles), dont le seul but est de compléter la réservation. Les données de carte ou les opérations effectuées sur une passerelle de paiement appartenant à la banque avec laquelle le service est souscrit, ou effectuées dans un environnement sécurisé, ne sont pas connues de la société.

Les clients peuvent exercer leurs droits d'accès, d'opposition, de rectification et de suppression des données en écrivant à la société, Maes and Partners SL, Calle Aduar 25 Bajo 29601 Marbella (Espagne). La société garantit avoir pris les mesures de sécurité appropriées dans ses installations, systèmes et fichiers. Elle garantit également la confidentialité des données personnelles, mais peut divulguer les données personnelles et autres informations en sa possession ou accessibles via ses systèmes aux autorités compétentes si cela est requis par les lois et règlements applicables. Les utilisateurs du système de réservation en ligne garantissent et attestent, en tout état de cause, l'exactitude, la précision, la validité et l'authenticité des données personnelles, et s'engagent à les maintenir à jour.

Droit applicable et juridiction

Ces termes et/ou conditions générales sont régis par le droit espagnol. Marbella Village et les utilisateurs, afin de résoudre tout litige pouvant survenir concernant leur validité, leur exécution, leur performance ou leur résiliation, en tout ou en partie, se soumettent, renonçant expressément à leur propre juridiction ou à toute autre juridiction applicable le cas échéant, à la juridiction des tribunaux de la ville de Marbella. Ce contrat constitue l'accord complet entre Maes and Partners SL et l'utilisateur, et remplace tous les accords, engagements, représentations ou accords antérieurs, qu'ils soient écrits ou verbaux, qui auraient pu exister entre eux."