Condizioni Generali

Termini e condizioni generali

Prima di confermare una prenotazione, ti consigliamo vivamente di leggere attentamente i seguenti termini e condizioni generali.

Maes and Partners SL è una società registrata in Spagna con il numero B93007961 che opera commercialmente con il nome "Marbella Village".

Prezzi

I prezzi visualizzati sul sito web della società sono per persona, per appartamento e per notte, salvo diversa indicazione. Tutti i prezzi sono in euro, salvo diversa indicazione. I prezzi includono tutte le tasse applicabili. I prezzi sono soggetti a modifiche in qualsiasi momento senza influire sulle prenotazioni esistenti, ad eccezione di eventuali modifiche delle tasse legali o regolamentari imposte dalle autorità competenti. I prezzi includono la pulizia completa della proprietà prima e dopo l'arrivo e la partenza di ogni ospite, la manutenzione della proprietà, i costi di acqua, luce, gas e internet, il servizio clienti durante l'orario d'ufficio (in caso di emergenze è possibile contattarci 24 ore su 24 chiamando il numero +34 604 425 693).

Termini del processo di prenotazione

Una volta effettuata una prenotazione presso una delle nostre proprietà, riceverai una conferma scritta che conferma le date e i prezzi della proprietà prenotata e le modalità di pagamento. Riceverai una conferma che spiega come arrivare alla proprietà, dove uno dei nostri membri dello staff ti aspetterà per consegnarti le chiavi della proprietà, o inviando istruzioni per il check-in automatico in base all'orario di arrivo.

Metodi di pagamento e tassa di prenotazione

Per effettuare una prenotazione, sarà richiesto il pagamento di una tassa di prenotazione non rimborsabile per riservare la proprietà. Il pagamento di questa tassa di prenotazione formalizzerà il tuo rapporto contrattuale con Maes and Partners SL (Marbella Village).

Termini e condizioni di pagamento

• La tassa di prenotazione corrisponde al 50% del prezzo totale della prenotazione, a seconda della proprietà.

• Il saldo rimanente verrà addebitato automaticamente sulla carta utilizzata per garantire la tua prenotazione entro 8 giorni dall'arrivo. Se la data di arrivo è entro 7 giorni, verrà addebitato l'importo totale del noleggio al momento della conferma. Se hai bisogno di condizioni di pagamento speciali, contattaci.

• Se hai prenotato il tuo appartamento tramite un fornitore terzo (ad esempio, Airbnb, Booking.com, HomeAway, ecc.), tieni presente che sarai vincolato dai termini e dalle condizioni di quel fornitore terzo sia per il pagamento, la modifica della prenotazione che per la cancellazione.

Modifica della prenotazione

In generale, non possiamo modificare una prenotazione una volta confermata. Tuttavia, nel caso in cui sia necessario modificare un aspetto della prenotazione, ti preghiamo di comunicarcelo il prima possibile contattandoci. Faremo del nostro meglio per assisterti per quanto possibile.

Politica di cancellazione

Le cancellazioni devono essere comunicate per iscritto a contact@marbellavillage.es

Si applicano le seguenti spese di cancellazione di meno di 28 giorni:

- Più di 30 giorni prima della data di arrivo: gratuito

- Da 29 a 8 giorni prima dell'arrivo: 50% del prezzo

- 7 giorni o meno: 100% del prezzo

Le seguenti spese di cancellazione si applicano alle prenotazioni di 28 giorni o più:

• Entro 48 ore dalla prenotazione: Gratuito
• Fino a 29 giorni prima dell'arrivo: 50 % del prezzo
• 28 giorni o meno: 100 % del prezzo

Le cancellazioni devono essere comunicate per iscritto. Si prega di notare che se hai prenotato tramite fornitori terzi (Airbnb, Booking, HomeAway, ecc.), si applicheranno le rispettive condizioni.

Nel caso in cui non sia in grado di viaggiare alle date originali, verranno offerte modifiche alle date di viaggio senza alcun costo aggiuntivo, soggette a disponibilità. Si prega di notare che solo i disastri naturali e le pandemie globali sono considerati "forza maggiore" e soggetti a un rimborso completo.

Se, a causa di circostanze al di fuori del nostro controllo, l'appartamento prenotato non è disponibile per l'occupazione, la Società si riserva il diritto di spostarti in una sistemazione alternativa con caratteristiche simili senza alcun costo aggiuntivo. Se per qualsiasi motivo non siamo in grado di spostarti o offrirti una sistemazione alternativa, la prenotazione sarà annullata e verrà effettuato un rimborso completo. Tuttavia, se una prenotazione viene cancellata per cause imputabili all'ospite o alle sue circostanze personali, la tassa di prenotazione non verrà rimborsata.

Se hai prenotato il tuo appartamento tramite un fornitore terzo (ad esempio, Airbnb, Booking.com, HomeAway, ecc.), tieni presente che sarai vincolato dai termini e dalle condizioni di quel fornitore terzo sia per il pagamento, la modifica della prenotazione che per la cancellazione.

Si prega di notare che non è possibile alcun rimborso dopo l'effettuazione del check-in. 

Fatturazione per Aziende

Si prega di notare che i prezzi sul nostro sito web non includono l'IVA. Se sei un'azienda/autonomo e richiedi una fattura per il tuo soggiorno a Marbella Village, verrà applicata una sovrattassa del 21% sul totale della prenotazione corrispondente all'IVA. Si prega di notare che questo è valido anche per i fornitori (Airbnb, Booking, ecc.)

Entrata nella proprietà / Check-in

Gli orari di check-in e check-out possono variare a seconda delle proprietà, ma come regola generale, l'orario di check-in è alle 14:00 del primo giorno indicato nella conferma di prenotazione, indipendentemente dall'ora di arrivo a Marbella.

Facciamo del nostro meglio per ridurre i tempi di attesa. Nei casi in cui la proprietà sia disponibile prima dell'orario designato, faremo del nostro meglio per consentirci l'ingresso in anticipo. Se avete un cambiamento nei piani di viaggio o nell'orario di arrivo a Marbella, o se avete un imprevisto che vi impedisce di raggiungere la proprietà all'orario stabilito, vi preghiamo di comunicarlo il prima possibile per concordare un nuovo orario.

Vi chiediamo cortesemente di informarci 30 minuti prima dell'arrivo presso l'appartamento, in modo da poter essere presenti per accogliervi. Nel caso in cui non riusciate a contattare la persona di riferimento designata, vi preghiamo di contattare il nostro numero di emergenza: +34 604 42 56 93.

All'arrivo, vi verrà chiesto di firmare un Contratto di Affitto con il proprietario della proprietà, nonché la documentazione legale per le autorità locali, che include il modulo di registrazione della polizia con cognome, nome e dettagli del passaporto. Questa procedura è obbligatoria per tutti gli ospiti di età superiore ai 16 anni, in conformità con la legislazione spagnola vigente. Qualsiasi ospite che rifiuti di adempiere a questa procedura non avrà accesso alla proprietà.

Partenza dalla proprietà / Check-out

In generale, il check-out e la restituzione delle chiavi devono essere effettuati entro le ore 11:00 dell'ultimo giorno indicato nella conferma di prenotazione. Assicuratevi di restituire tutte le copie delle chiavi fornite al vostro contatto. Su richiesta e sempre previa disponibilità, è possibile prolungare l'orario di partenza. Se avete bisogno di più tempo nell'appartamento a causa di un volo in ritardo, ad esempio, faremo del nostro meglio per soddisfare la vostra richiesta a condizione che l'appartamento non debba essere occupato e/o pulito.

Pulizia e biancheria

Una pulizia completa viene effettuata prima e dopo la partenza di nuovi ospiti. La pulizia settimanale è inclusa per soggiorni più lunghi, ad esempio soggiorni mensili: I nostri appartamenti vengono puliti una volta a settimana e ci riserviamo il diritto di entrare nella stanza senza preavviso per interventi di manutenzione o pulizia, se necessario (ad esempio in caso di fumo o cattivo odore).

Una pulizia finale approfondita è inclusa nel prezzo, tuttavia chiediamo gentilmente ai nostri ospiti di lasciare la proprietà in ordine, svuotare i rifiuti e pulire i piatti sporchi come cortesia nei confronti dei nostri addetti alle pulizie e dei futuri ospiti.

Si prega di notare che forniamo un asciugamano grande e uno di medie dimensioni (100x50 cm) per persona. Se avete bisogno di più biancheria durante il vostro soggiorno...

Richieste speciali

Il nostro obiettivo è soddisfare le esigenze dei nostri ospiti. Se avete bisogno di un servizio aggiuntivo o avete una richiesta speciale, vi preghiamo di comunicarlo. Faremo del nostro meglio per rendere il vostro soggiorno il più piacevole possibile.

Persone con disabilità di mobilità

Un numero limitato di proprietà nella nostra selezione offre facile accesso e può essere adatto a persone con esigenze speciali. Se avete bisogno di ulteriori informazioni, vi preghiamo di contattarci prima di effettuare la prenotazione e saremo lieti di aiutarvi.

Numero di ospiti

Il numero massimo di ospiti consentito in un appartamento è indicato nelle descrizioni di ogni proprietà. Per motivi di salute, sicurezza e legali, non è consentito utilizzare la proprietà per un numero di ospiti superiore a quanto indicato nella conferma di prenotazione. La violazione di questa regola può comportare la risoluzione del contratto da parte della società, che si riserva il diritto, se lo ritiene opportuno, di espellere gli ospiti non confermati nella prenotazione originale.

Comportamento

A Marbella Village desideriamo che i nostri ospiti godano del loro soggiorno con noi. Chiediamo a tutti di mantenere un comportamento rispettoso e civile, sia nella proprietà che nei confronti dei vicini. Ricordate che, anche se siete in vacanza, vi trovate in una proprietà privata circondata da residenti locali. Se per qualsiasi motivo ci sono lamentele o reclami da parte dei vicini o dell'autorità competente a causa del comportamento di uno o più ospiti, potrebbe essere richiesto di lasciare la proprietà e non sarà effettuato alcun rimborso. Inoltre, eventuali danni o rotture causate saranno dedotti dal deposito cauzionale.

Si prega di notare che la maggior parte delle comunità residenziali in Spagna ha le proprie regole a cui gli ospiti devono attenersi.

In generale, vi chiediamo di non:

Danneggiare i mobili o la proprietà stessa.

Fare rumore nell'appartamento, sulla terrazza o nelle aree comuni dopo le 21:00.

Molestare i vicini aprendo/chiudendo porte, portando valigie, ecc.

Organizzare feste o celebrazioni rumorose nell'appartamento.

Organizzare attività illegali nelle strutture.

Fumare all'interno della proprietà.

Portare animali domestici all'interno della proprietà.

Usare griglie a carbone.

Si prega di notare che:

il proprietario della proprietà (o Marbella Village per suo conto) si riserva il diritto di sfrattare un ospite senza alcun rimborso in caso di mancato rispetto delle regole della proprietà.

Marbella Village declina ogni responsabilità in caso di furto o incidente nella proprietà.

Marbella Village non si assume responsabilità per i rumori generati da lavori comunali, lavori stradali, costruzione di nuovi edifici e altri disagi causati da fattori esterni.

Marbella Village non si assume responsabilità nel caso in cui una proprietà specifica non sia adatta per essere occupata a causa di forza maggiore, eventi naturali, ecc.

Alcune comodità o caratteristiche dell'appartamento possono essere soggette a modifiche, sostituzioni o rimozioni in qualsiasi momento senza preavviso.

Animali domestici

Si prega di notare che non sono ammessi animali domestici in nessuna delle nostre proprietà."

Reclami

Se hai qualche reclamo durante il tuo soggiorno, ti preghiamo di farcelo sapere il prima possibile in modo da poterlo risolvere immediatamente. Marbella Village non accetterà reclami effettuati successivamente al tuo soggiorno. Faremo sempre tutto il possibile per risolvere qualsiasi reclamo possa sorgere nel modo più efficiente possibile. Si prega di notare che è disponibile su richiesta un modulo ufficiale di reclamo del governo andaluso.

Deposito cauzionale

Un deposito cauzionale è obbligatorio. Il deposito verrà restituito al momento della partenza a condizione che durante l'ispezione non vengano rilevate anomalie, rotture o difetti nella proprietà, nei mobili, negli elettrodomestici e negli altri elementi. Ci riserviamo il diritto di utilizzare tutto o parte del deposito per coprire il costo di eventuali riparazioni o sostituzioni che dovessimo effettuare. Il deposito cauzionale varia da proprietà a proprietà, ma generalmente si aggira tra i 100 € e i 300 €.

Cambiamenti di appartamento

In caso di forza maggiore, caso fortuito, problema di manutenzione, ecc., l'azienda si riserva il diritto di cambiare la proprietà assegnata con un'altra di livello equivalente o superiore a quella prenotata, previa tua approvazione, oppure procedere al rimborso completo del costo della prenotazione.

Responsabilità

L'azienda non si assume responsabilità per bagagli smarriti o smarriti, furti, danni o incidenti non correlati alla gestione stessa dell'azienda. L'ospite accetta di fare un uso corretto della proprietà in affitto, esonerando l'azienda da qualsiasi responsabilità; l'ospite potrebbe essere responsabile dei danni causati, intenzionalmente o meno, da un uso improprio della proprietà. L'azienda si riserva il diritto di aggiornare qualsiasi di queste condizioni in qualsiasi momento, se richiesto dall'attività stessa dell'azienda.

Protezione dei dati personali degli utenti da parte di MAES AND Partners SL

In conformità con la Legge Spagnola 15/1999 sulla Protezione dei Dati Personali, ti informiamo che i tuoi dati sono conservati in un archivio di cui è responsabile MAES AND PARTENERS SL (di seguito, l'azienda), il cui scopo è gestire la proprietà. Saranno utilizzati anche, se il cliente lo ha indicato, per informare su servizi correlati, offerte e campagne di marketing. L'utente che utilizza i servizi di prenotazione online fornisce volontariamente dati personali (di seguito, Dati Personali) il cui unico scopo è integrare la prenotazione. I dati della carta vengono forniti in un gateway di pagamento che appartiene alla banca con cui l'azienda ha sottoscritto questo servizio, oppure vengono inseriti in un ambiente sicuro, in tal caso l'azienda non avrà accesso a tali dati.

I clienti possono esercitare i diritti di accesso, opposizione, rettifica e cancellazione dei dati scrivendo all'azienda, Maes and Partners SL, Calle Aduar 25 Bajo 29601 Marbella (Spagna). L'azienda garantisce di aver adottato adeguate misure di sicurezza nelle sue strutture, nei suoi sistemi e nei suoi file. Garantisce anche la riservatezza dei dati personali, ma può rivelare alle autorità competenti dati personali e altre informazioni in suo possesso o accessibili tramite i suoi sistemi, se richiesto dalle leggi e dai regolamenti applicabili. Gli utenti del sistema di prenotazione online garantiscono e rispondono, in ogni caso, della veridicità, dell'accuratezza, della validità e dell'autenticità dei dati personali e si impegnano a mantenerli aggiornati.

Legge applicabile e giurisdizione

Questi termini e/o condizioni generali sono regolati dalla legge spagnola. Marbella Village e gli utenti, al fine di risolvere qualsiasi controversia che possa sorgere riguardo alla loro validità, esecuzione, adempimento o cessazione, totali o parziali, si sottopongono, rinunciando espressamente alla loro giurisdizione o a qualsiasi altra che, se del caso, potrebbe essere applicabile, alla giurisdizione dei tribunali della città di Marbella. Questo contratto costituisce l'accordo completo e totale tra Maes and Partners SL e l'utente e sostituisce tutti gli accordi, impegni, rappresentanze o intese precedenti, sia scritte che orali, che possono essere esistiti in precedenza tra di loro.